الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في موقع Bargellojo.com. عند دخولك أو استخدامك لهذا الموقع أو إتمام أي عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الواردة أدناه. نرجو قراءة هذه الشروط بعناية، حيث تُعد بمثابة اتفاقية ملزِمة بين العميل وإدارة الموقع.
1. التعريفات
- الموقع: يشير إلى منصة Bargellojo.com الإلكترونية، بما في ذلك جميع الصفحات والمحتوى والخدمات المرتبطة بها.
- العميل: هو أي شخص طبيعي يقوم بتصفح الموقع أو استخدامه أو شراء المنتجات المعروضة عليه.
- المنتجات: جميع السلع المعروضة للبيع على الموقع، بما في ذلك العطور ومنتجات العناية وغيرها.
- الخدمة: تشمل عرض المنتجات وبيعها وتوصيلها وتقديم خدمات ما بعد البيع والدعم.
2. استخدام الموقع
- باستخدامك الموقع، تقر بأنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام المعاملات الإلكترونية وفق القوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
- تتعهد بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ودقيقة عند التسجيل أو عند تقديم أي طلب شراء.
- يُمنع استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو مخالفة للآداب العامة أو بما يضر بالموقع أو بالمستخدمين الآخرين.
3. معلومات المنتجات
تبذل إدارة الموقع أقصى الجهود لعرض معلومات دقيقة ومفصلة عن المنتجات من حيث الاسم، والوصف، والسعة، والصور. ومع ذلك، قد تختلف الألوان أو بعض التفاصيل بشكل طفيف نتيجة اختلاف الشاشات أو تحديثات الشركات المصنعة، ولا يُعد ذلك عيبًا في المنتج.
4. الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالدينار الأردني ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- يحتفظ الموقع بالحق في تعديل الأسعار أو العروض الترويجية في أي وقت دون إشعار مسبق، مع بقاء السعر المثبت عند تأكيد الطلب ساريًا على ذلك الطلب فقط.
- يتم الدفع عبر الوسائل المتاحة على الموقع، مثل الدفع الإلكتروني بواسطة البطاقات الائتمانية أو الخصم المباشر، أو الدفع نقدًا عند الاستلام (إن توفّر ذلك).
- في حال فشل عملية الدفع الإلكتروني، لا يُعد الطلب مؤكدًا، ويحق للموقع إلغاؤه تلقائيًا.
5. الشحن والتوصيل
- يتم توصيل الطلبات داخل الأردن خلال مدة تقديرية تتراوح عادة بين (1–3) أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف المدة تبعًا للمنطقة أو الضغط على شركات التوصيل.
- تُحتسب رسوم الشحن وتُعرض للعميل بشكل واضح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيده.
- لا يتحمل الموقع مسؤولية أي تأخير ناتج عن الظروف الخارجة عن إرادته مثل الظروف الجوية أو الأحداث الطارئة أو الأعطال الفنية لدى شركات التوصيل.
6. إلغاء الطلب
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية. في حال تم شحن الطلب بالفعل، تُطبَّق أحكام سياسة الإلغاء وسياسة الاسترجاع حسب الحالة.
7. سياسة الاسترجاع والاستبدال
تخضع عمليات الاسترجاع أو الاستبدال للشروط والأحكام الموضحة في سياسة الاسترجاع المدرجة في هذه الصفحة.
8. المسؤولية والضمان
- تُقدَّم المنتجات كما هي وفق مواصافات الشركة المصنعة، ولا يقدّم الموقع أي ضمانات إضافية تتجاوز ما هو منصوص عليه في القوانين أو في سياسة الشركة المنتجة.
- لا يتحمل الموقع أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنشأ عن سوء استخدام المنتج أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
9. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع ومحتواه (بما في ذلك الشعارات والتصاميم والنصوص والصور) مملوكة لـ Bargellojo.com، ويُمنع نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها لأي غرض دون الحصول على موافقة خطية مسبقة.
10. التعديلات على الشروط
يحتفظ الموقع بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام كليًا أو جزئيًا في أي وقت. وتسري التعديلات من تاريخ نشرها على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدامك للموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية منك عليها.
11. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسّر وفق قوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص المحاكم الأردنية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
سياسة الاسترجاع
نحرص في Bargellojo.com على رضا عملائنا عن المنتجات والخدمات المقدَّمة، ولذلك نعتمد سياسة استرجاع واضحة ومنصفة، مع مراعاة طبيعة المنتجات (خصوصًا العطور والمنتجات الشخصية).
1. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الطلب (اختلاف في الموديل أو الرائحة أو السعة).
- استلام منتج تالف أو مكسور نتيجة الشحن.
- وجود عيب تصنيعي واضح في المنتج.
2. المدة الزمنية لطلب الاسترجاع
يجب على العميل الإبلاغ عن رغبته في الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24–48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع تزويد فريق خدمة العملاء بالصور أو التفاصيل اللازمة.
3. شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتح العبوة الأصلية، ما لم يكن السبب هو عيبًا مصنعيًا أو تلفًا في الشحن.
- إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والملحقات إن وجدت.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإثبات العملية.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- العطور والمنتجات الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على السلامة والصحة العامة.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة التي يُذكر صراحة أنها غير قابلة للاسترجاع.
5. آلية الاسترجاع واسترداد المبلغ
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم ترتيب استلام المنتج من عنوان العميل أو تسليمه في المكان المتفق عليه.
- يتم فحص المنتج خلال (1–3) أيام عمل من تاريخ استلامه من العميل.
- في حال قبول الاسترجاع:
- إذا كانت عملية الشراء بالدفع الإلكتروني: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة خلال مدة تقديرية (7–14) يوم عمل حسب سياسة البنك/بوابة الدفع.
- إذا كانت عملية الشراء بالدفع عند الاستلام: يتم الاتفاق مع العميل على طريقة استرداد مناسبة مثل التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية.
6. رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من طرفنا (منتج خاطئ، أو تالف، أو به عيب مصنعي)، تتحمل الشركة كامل رسوم الشحن والاسترجاع.
- في حال كان سبب الاسترجاع رغبة شخصية من العميل دون وجود خطأ من الشركة، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
7. كيفية تقديم طلب استرجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو وسائل التواصل المعتمدة في الموقع.
سياسة الإلغاء
تتيح Bargellojo.com للعميل إمكانية إلغاء الطلب وفق ضوابط محددة تهدف إلى تنظيم العملية وحماية حقوق الطرفين.
1. الإلغاء قبل الشحن
يمكن للعميل إلغاء الطلب بدون أي رسوم إضافية إذا لم يكن قد تم شحنه بعد. يتم تأكيد الإلغاء من خلال فريق خدمة العملاء، ويتم إلغاء عملية الدفع في حال كانت إلكترونية قبل تنفيذها نهائيًا متى كان ذلك ممكنًا.
2. الإلغاء بعد الشحن
إذا تم شحن الطلب بالفعل وأراد العميل إلغاءه أو عدم استلامه، فيتحمل في هذه الحالة رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع (إن وجدت)، ويُعاد باقي المبلغ وفق آلية الاسترجاع المعمول بها.
3. الإلغاء من قبل الموقع
يحتفظ الموقع بالحق في إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- نفاد المخزون أو عدم توافر المنتج.
- وجود مشكلة في عملية الدفع أو الاشتباه في عملية غير مشروعة.
- عدم قدرة فريق التوصيل على الوصول إلى العميل أو عدم الرد على الاتصالات المتكررة.
في هذه الحالات، يتم إبلاغ العميل ويُعاد أي مبلغ مدفوع، ما لم يكن هناك سبب مشروع يمنع ذلك.
4. كيفية طلب الإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل الموجود على الموقع، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإلغاء.
سياسة الخصوصية
تُعد خصوصية عملائنا جزءًا أساسيًا من قيم Bargellojo.com. تشرح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الشخصية التي يقدّمها العملاء عبر الموقع.
1. المعلومات التي نقوم بجمعها
- بيانات الهوية الأساسية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان.
- معلومات الطلبات والدفع (مع التأكيد على أننا لا نخزن بيانات كاملة لبطاقات الدفع).
- بيانات فنية مثل عنوان الـ IP ونوع المتصفح والصفحات التي تتم زيارتها، لأغراض إحصائية وتحليلية.
2. استخدام المعلومات
- معالجة الطلبات وتنفيذ عمليات الدفع والتوصيل.
- التواصل مع العميل بخصوص حالة الطلب أو أي تحديثات مهمة.
- تحسين تجربة التصفح والخدمات المقدّمة عبر الموقع.
- إرسال العروض أو النشرات التسويقية بعد الحصول على موافقة العميل، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
3. حماية المعلومات
نستخدم إجراءات أمنية وتقنية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء أو الإتلاف. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان تام لنقل البيانات عبر الإنترنت، ويقر العميل بذلك.
4. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة
لا نقوم ببيع أو تأجير بيانات العملاء لأي طرف ثالث. قد تتم مشاركة بعض المعلومات مع:
- شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ الطلب.
- بوابات الدفع والبنوك لتنفيذ العملية المالية بأمان.
- الجهات الرسمية في حال وجود طلب قانوني أو التزام نظامي.
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وتخصيص تجربة التصفح، مثل تذكّر سلة المشتريات أو تفضيلات اللغة. ويمكن للعميل التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفح الإنترنت.
6. الروابط لمواقع أخرى
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية، ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع. يُنصح بمراجعة سياساتهم الخاصة قبل تقديم أي بيانات.
7. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتتماشى مع المتطلبات القانونية أو التغييرات في خدماتنا. يتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة ويُعتبر ساريًا من تاريخ نشره.
8. التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو بالبيانات الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع.
